Financière TCHP

Faroush est une marque de chaussures barefoot pour enfants, fondée par une maman convaincue que la plupart des chaussures du marché ne sont pas adaptées au développement du pied de l'enfant. Elle a développé sa propre gamme : semelle souple, wide toe-box, zéro drop, matériaux antibactériens et respirants. La condition était simple : que la chaussure plaise aux enfants autant qu'elle soit bonne pour leur pied.

Elle arrive avec un logo existant, des produits développés et validés, et un site e-commerce sur WordPress, qui peine à convertir. On ne sait pas où cliquer, l'ajout au panier est introuvable, la qualité des packshots n'est pas alignée avec son positionnement, les informations produit sont présentées de manière maladroite. Et niveau back-office elle a du mal à maitriser l'outil.

Son canal de vente principal, c'est son site, et son site ne convertit pas. L'image de marque donne l'impression d'une marque faite maison, ce qui est un problème réel quand on vend plus cher que les concurrents. Le pricing premium ne se justifie pas visuellement. Les multi-marques, qui sont son objectif de développement B2B, n'ont pas de raison de la prendre au sérieux.

Faroush a trois audiences à convaincre simultanément, avec des attentes différentes : les enfants, qui doivent vouloir porter la chaussure ; les parents (mamans citadines parisiennes, CSP+), qui décident et payent, et qui ont besoin de faire confiance à la marque sur les enjeux de développement du pied pour justifier le prix ; les acheteurs de boutiques multimarques, qui ont besoin d'une marque crédible à stocker.
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Ses concurrents restent dans les codes infantiles classiques : trop de couleurs, trop de personnages, pas de cohérence visuelle. Il n'existe pas encore de marque de footwear barefoot enfant qui occupe le territoire premium-fashion.

Comment un brand refresh accompagne le scaling d'une marque qui vient de finir son proof of concept et souhaite déployer un go-to-market qui concurrence les marques plus établies ?

La direction prise est premium et éditoriale, sans être froide. La maman parisienne doit sentir qu'elle tient quelque chose de sérieux, un objet bien conçu et pas un truc de supermarché. L'enfant doit vouloir la mettre. La marque reste fun, mais avec une intention. Elle emprunte à la mode adulte la rigueur visuelle et la cohérence, tout en gardant l'énergie et la personnalité d'une marque enfant.
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Le naming system illustre cet équilibre : les modèles portent des noms de personnages vintage de films pour enfants (Ella, Megara, Bimba pour les filles ; Zephirin, Tobby, Nestor pour les garçons), les coloris portent des traits de personnalité encourageants (Turbo, Dreamy, Ninja, Champion).

Dans ce secteur, tout le monde parle de l'enfant comme d'un produit à équiper. Faroush parle aux parents de ce que le pied de leur enfant traverse vraiment : 26 os en formation, cartilage malléable, proprioception. Les concurrents vendent des chaussures. Faroush explique pourquoi le pied de l'enfant en a besoin.

La cliente savait que son site ne passait pas, sans pouvoir identifier pourquoi précisément. Le diagnostic Glabiste a mis le doigt dessus : l'ajout au panier introuvable, l'absence de moyens de paiement affichés, les politiques de retour inexistantes, le manque de réassurance à chaque étape. Autant de micro-frictions qui, cumulées, font partir l'acheteur hésitant.

Le premier mois suivant le lancement, la marque a enregistré 23 commandes, contre environ 5 avant la refonte, soit une multiplication par presque 5. Les flows Klaviyo font revenir les clients hésitants avec de la réassurance et des codes promotionnels ciblés.

Sur le volet B2B, 3 points de vente multimarques ont ouvert depuis la refonte. L'image est désormais à la hauteur pour convaincre une boutique de la référencer.